供热咨询投诉可按“三步走”
                                           市供热办承诺：将在最快的时间内答复市民提问 
     本报讯11月2日，虽然天气并不冷，但当市供热办副主任侯冰，被沈阳网上房地产（ w ww．syfc．com． cn）房产服务热线“直播间”请去做嘉宾时，市民一个个网上提问仍然踊跃。
 　　市供热办副主任侯冰表示，如果沈城市民有关于供热方面的问题，可以“三步走”来进行。
 　　第一步：找当地锅炉房
 　　侯冰说，对供热问题，其实最直接、最快捷的方法应当是找当地锅炉房或是换热站的人。因为他们对于当地的供热问题了如指掌，因此解决问题也最快。
 　　第二步：向区供热办投诉
 　　如果锅炉房或是换热站没能给您一个满意的答复，或是问题没有得到解决，您可以直接向上级供热公司或是每个城区的供热办投诉。这些单位将根据实际情况，要求锅炉房或是换热站尽快解决问题。
 　　第三步：拨打“96191”
 　　如果这些还是不行，市民就可以拨打“96191”找市供热办进行投诉。 侯冰表示，无论选用哪种方式进行投诉，市供热办承诺：一般性政策问答可以马上答复；一般性问题投诉可在24小时内解决；遇到一些特殊情况或是复杂问题，将在最快的时间内给予答复。
 　　
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 　　网上答问实录（部分） 　　 　
 　　市民：我家住在泰合苑，为啥暖气还不热呢？
 　　侯冰：供暖系统经过调整后，目前泰合苑的供暖已经正常运行了。
 　　市民：我家正在进行装修，我发现有的邻居在自己改装，准备地热采暖。但我听说地热采暖不能私自拆改，有关部门要罚款，请问：能罚多少钱？改成地热后，有关部门能不能再让我把地热改回来？
 　　侯冰：供热系统是经过缜密设计建立起来的，如果改动供热设施需向供热单位提出申请，由供热单位统一安排。按照有关规定，因擅自拆改供暖设施或者对供暖设施保温不当造成相邻用户经济损失的，由行为人负责赔偿。
 　　市民：供热可以索赔吗？ 　　侯冰：可以依据供暖合同的约定，请市仲裁委员会裁决。