近期由于房屋登记中心96776公开电话升级改造，为不影响正常接听与解答老百姓咨询的问题，提高各部门公开电话的接听率，充分发挥公开电话的作用，房屋登记中心加强公开电话管理，制定了相应措施。

房屋登记中心各部门的负责人是公开电话管理的第一责任人；公开电话要求必须有专人值守，电话机旁应有中心统一的《沈阳市房屋登记中心各部门公开电话簿》,电话铃响五声内必须接听；公开电话以开始语“您好，这里是沈阳市房屋登记中心，您有什么问题请讲”接听；电话接听人员做到具有耐心，对本部门业务知识了解透彻，对咨询的问题能够进行正确解答；如遇解答不清问题，应及时向他人进行询问或将电话交于他人，不发生搪塞或敷衍了事现象；当接听的诉求不属于本部门业务时，按照“首问负责”的要求应告知其相关业务部门的公开电话，不以“不知道”进行推诿或乱作答复；信访行风部门将不定期对公开电话的接听情况进行暗访检查，并将结果纳入到行风考核中。

进一步树立服务群众意识，真正将帮助群众解决问题摆在工作的重要位置，有利于减少乃至杜绝公开热线电话难以接通现象出现，令群众经由公开热线电话渠道，更好地解决各项实际问题。