随着供暖季全面开启，辽宁省12345热线平台同步开通“供热直通车”专项服务，全力保障群众温暖过冬。平台首周运行响应迅速、运转顺畅，群众诉求得到高效流转和及时回应，供热服务保障工作实现良好开局。

　　为提升供热诉求办理质效，省数据局与省住房和城乡建设厅提前部署、统筹调度，推动各地建立统一规范的供热诉求办理机制。通过整合服务渠道、强化业务培训、完善应急预案等措施，确保群众反映的供热问题“一键直达、快速处置”。全省共设置供热专席420个，安排300名供热专家驻场支持，560家供热企业专人值守，形成省、市、企业三级联动的供热服务保障体系。

　　省12345平台依托大数据分析技术，对供热诉求实行全程跟踪和动态监测，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。针对群众不满意的问题，平台启动二次督办机制，推动问题实质性解决。此外，平台通过智能分析，前期筛查出多个供热诉求集中小区，并迅速调度属地平台和供热企业妥善联动处置。

　　为应对接下来的降温天气，省数据局责成省12345平台继续强化统筹协调，优化人力配置，完善办理流程，提升应急响应能力，确保全省供热服务持续稳定、群众温暖过冬更有保障。

　　暖气不热怎么办？四种方式登录“供热直通车”：

　　1.辽宁政务服务网

　　登录辽宁政务服务网，点击“统一咨询投诉”模块，再进入“供热直通车”浮动窗口进行咨询、投诉。

　　2.辽事通APP

　　登录辽事通APP，进入“12345热线”专区，选择“供热直通车”功能模块进行咨询、投诉。

　　3.“辽宁民心”微信服务号

　　关注“辽宁民心”微信服务号，点击“民生服务站”栏目，进入“供热直通车”，进行咨询、投诉。

　　4.12345热线

　　拨打属地12345热线，按照语音提示操作。供热初期，咨询量较大，如热线繁忙或等待时间较长，建议优先选择辽宁政务服务网、辽事通APP、“辽宁民心”微信服务号进行咨询、投诉。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱 通讯员郑婵媛）