张蕾代表：

您提出的关于沈阳606所社区供暖问题的建议已收悉，现答复如下：

一、关于对社区内容易出现故障地段详细排查维护的建议

606所北区位于沈河区万莲路1号，供热面积1.64万平方米，属于惠天热电沈海三公司供热区域。2022-2023年度采暖期该区域运行稳定，供热参数好于往年。该区域诉求市民热线4件，站内接访1件。

2022年我局组织全市供热企业完成改造供热管网226公里，改造量相当于往年3倍。其中606所区域2021年进行了管网改造，改造量400余米，并且针对213号楼2单元用户反映供暖效果不好的问题，单独进行住户支线改造。据反映，本采暖期供热效果好于往年，但也发现了一些问题，2023年惠天热电公司还会对606所北院区域进行改造，将一楼商户的供热管线与楼上住户供热管线分离，互不影响，保证居民室温达标。

2023年全市继续加大排查力度，计划改造供热管网130公里。确保供热故障率逐年递减。

二、供热单位要做好服务工作

为了全面做好供热服务工作，我局下发了《沈阳市2022-2023年度冬季供热运行及服务保障工作方案》，要求各区和供热单位进一步完善诉求处理工作机制，畅通诉求渠道，及时处理用热户的咨询和投诉，供热公开电话要24小时畅通，同时要求对居民提出的问题不仅要及时处理、按时回复，采取措施限期整改，把各种渠道居民反映问题的处理情况做为对供热单位服务质量评价的重要依据。为了提高惠天公司的服务工作，我局多次派专人到惠天公司实地检查运行、收费和服务工作，并要求惠天公司增加供热客服、维修人员，做到居民报修“即报即修”，维修人员要热情服务，规范服务，杜绝吃拿卡要等行为，安排专人负责24小时接听服务电话、接待来访用户，对于用户的报修及时进行相应的维修、测温、技术指导等处理，确保做好供热服务工作。

感谢您对供暖工作的关心和支持。

沈阳市房产局       

                           2023年2月24日