沈阳市房产局关于提升供暖服务质量的建议（第0265号）的答复报告

韩志富代表：

您提出的关于提升供暖服务质量的建议收悉，现答复如下：

一、关于加强热力执法力度和效率的建议

我局现与市建设局、市执法局、媒体等部门建立了协调联动机制。对外力破坏供热设施的单位，市建设局、市执法局等部门依法依规进行处罚，避免此类问题发生；对故障面积较大、抢修时间较长，造成供热质量不达标的供热企业，市执法局予以处罚。同时，我局与市执法局设立了联合行动小组，实地纾困解难、开展执法服务；对抢修管线工程允许先抢修、后办挖掘手续；严厉查处恶意危害供热设施安全行为，减少对供热质量的影响。

二、关于完善网格管理的建议

我局建立了网格监督员队伍。社区工作者担任专职网格员，各供热单位换热站站长担任专属网格员，在百姓社区群中随时解答百姓咨询的供热政策问题、协调安排居民维修、受理供热投诉和建议问题，同时供热企业公开供热事项。各供热企业主动对接所属街道、社区，在“辽宁阳光三务”小程序中公开了企业基本信息、经营情况、换热站信息、用热申请所需材料等信息，接受百姓监督，解决百姓供热问题。  

三、关于通过大数据技术加快市民投诉处理速度的建议

目前，省、市12345平台供热诉求已经实现了信息化管理。作为供热行业主管部门，我局要求各供热企业对居民提出的诉求问题不仅要及时处理、按时回复，采取措施限期整改，而且把各种渠道居民反映问题的处理情况做为对供热企业服务质量评价的重要依据。

通过省、市12345诉求平台，各区、各供热企业进一步压缩了供热诉求办理时限，实现办理时间控制在一天之内，保障居民诉求当天建台帐、当天解决。同时，各区、各供热企业采取措施，切实安排好值班值宿、信访接待等工作，公开电话24小时畅通，及时、高效的处理居民供热诉求。

感谢您对供热工作的关心和支持。

沈阳市房产局         

2024年3月18日