市人大代表建议
市十七届人大三次会议《关于解决金廊供暖问题的建议》(第0503号)的答复
发布时间: 2024-06-30 作者: 来源: 沈阳市房产局

郭忠东代表:

您提出的关于解决金廊供暖问题的建议收悉,现答复如下:

一、关于提高供暖服务质量的建议

2023年,我局深入开展“冬病夏治”专项行动,此项工作取得了较好的成效。今年,我局继续实行此项工程,计划  开展7项工程任务。其中第二项工作任务是“开展供热服务提升工程”,主要工作目标:一是整治供热诉求。梳理2023-2024年采暖期供热诉求情况,特别是已受理但问题尚未彻底解决的供热诉求,重点分析用户室温不达标的原因,分类采取措施,确保切实解决问题。二是开展企业评估考核。结合供热工作实际,对供热企业的供热质量、规范服务、智能管理、安全生产、环境建设等进行评估考核,提升供热质量和规范化服务水平,促进企业健康发展。三是组织业务培训。组织开展供热诉求处理等方面业务培训,明确诉求办理要求,规范诉求办理用语,提升诉求办理人员业务水平和服务意识。

二、关于加强应急保障功能的建议

我局组织建立了供热应急指挥工作群,供热、供水、供电、燃气、公安等部门协同联动。全市组建供热应急队伍114支、共计1101人,各类应急设备准备充足。其中,工程车186辆,挖掘机、电焊机等大型设备1108台,进一步强化应急保障。各应急队伍24小时待命,随时准备应对突发故障,出现故障后,第一时间组织抢修;市、区供热管理部门驻寨式旁站管理,现场督促指导抢修工作,全力压缩抢修时间,各类故障平均抢修时限5.5小时/起,同比减少2小时,进一步减少对居民供热影响。

三、关于第一时间回复供暖诉求的建议

目前,省、市12345政务服务平台供热诉求已经实现了信息化管理。作为供热行业主管部门,我局要求各供热企业对居民提出的诉求问题不仅要第一时间响应、及时处理、按时回复,采取措施限期整改。而且把各种渠道居民反映问题的处理情况作为对供热企业服务质量评价的重要依据。通过省、市12345政务服务平台转办的供热诉求,各供热企业在接到诉求后第一时间响应、按时办结。同时,各区、各供热企业进一步压缩了供热诉求办理时限,保障居民诉求当天建台帐、当天解决。我市在省、市12345政务服务平台供热诉求平均办件时长为6小时,比去年(8小时)缩短2小时。

各区、各供热企业采取措施,切实安排好值班值宿、信访接待等工作,公开电话24小时畅通,及时、高效的处理居民供热诉求。

感谢您对供热工作的关心和支持。

沈阳市房产局         

2024年3月18日        




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