市房产局关于居民小区物业监管的提案(第435号)的答复报告

王金鹏委员：

您提出的关于居民小区物业监管的提案收悉，现答复如下：

一、关于编制物业服务标准的问题

为了规范物业行业行为，提升物业服务质量，建立“质价相符”的物业服务收费机制，引导业主合理消费，减少物业服务纠纷，推进物业服务市场的健康有序发展，2019年11月22日，辽宁省住房和城乡建设厅制发《辽宁省住宅物业星级服务标准（试行）》（以下简称《标准》）。《标准》适用于辽宁省行政区域内住宅物业的服务和管理，可作为物业服务企业与开发建设单位确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容和标准，签订物业服务合同以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》根据住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级等物业服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

二、关于强化物业服务企业监管的问题

2023年，我们起草了《沈阳市关于规范住宅区物业服务的管理办法》，在明确建立日常考核督查机制的同时，也建立了约谈-曝光-处罚-退出的处置机制，街道办事处联合区房产等部门对考评排名靠后、业主满意度较低的物业企业进行约谈，限期整改，整改不合格的在本区域进行曝光；对存在违法违规行为的，联合城管执法等部门进行处罚；对服务质量差，群众反映强烈，年度服务质量考核排名靠后的，指导召开业主大会解聘住宅区物业企业，畅通退出机制。

去年以来，通过街道、社区打分，业主代表评价，结合12345诉求整改情况，形成小区综合得分，建立物业服务“红黑榜”。我局严格落实物业企业考评结果，对问题突出的黑榜企业依法依规发函限期整改、约谈、处罚、甚至清退。截至目前，共计对225家黑榜企业进行整改，对1家物业企业予以清退，敲响行业警钟，在行业内产生震动作用。

三、关于推广科技化管理的问题

    为了规范我市住宅区物业管理，建立物业管理服务标准，2024年，我局起草的《住宅物业管理服务规范》由市市场监督管理局发布，其中提出了住宅区秩序维护质量要求，对安防监控设置、故障排除、技术应用的物业服务项目予以明确，在全市范围内推广科技化管理手段，进而提高物业管理的效率和安全性。

四、关于丰富社区群众文化活动的问题

组织开展惠民文艺演出。一是先后在“五一”假期、文化馆服务宣传周、中秋国庆节期间，组织市区两级11支群众文艺小分队，深入中街、太原街、西塔街、北市场、北陵等文商旅聚集区和沈阳世博园、沈阳“九·一八”历史博物馆、中共满洲省委旧址纪念馆、红梅文创园、时代公园等重点文旅景区，举办130多场惠民文艺演出，约有360万人次观看了群文表演。二是在元宵节、学雷锋日、妇女节、劳动节、建党日、国庆节等重要节庆组织优秀群众文艺团体开展群众文化活动演出，线上线下惠及400余万人次。三是组织乡村居民开展“四季村晚”活动。其中，辽中区、浑南区、法库县的三个乡村“村晚”被辽宁省文旅厅选为省级示范项目，并在辽宁文化云平台展播。

感谢您对政府工作的关心和支持。

沈阳市房产局         

2024年6月18日