关于印发《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》和《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》的通知-公告信息-沈阳市房产局

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关于印发《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》和《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》的通知

发布时间： 2012-08-22 作者：来源：

沈房发〔2012〕77号

关于印发《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》和《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》的通知

各区、县（市）房产局、民政局，沈阳市物业管理协会,各物业服务企业:

为提升我市物业服务水平，打造和谐的物业服务环境，我局与市民政局共同制定了《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》和《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》，现印发给你们，并就有关事宜通知如下：

一、2012-2014年达标推进目标

开展星级物业管理小区（大厦）（以下简称“星级物业小区”）考评活动，是我市进一步规范物业服务行为、落实业主“四权”、加强行业监管和发挥行业协会作用的重要举措，也是我市创建全国文明城市的重要内容。为了推动此项工作的开展，我市确定2012-2014年星级物业小区达标推进目标为：

（一）2012年三星级以上物业小区达标率为40%，五星级物业小区达标率为20%。

（二）2013年三星级以上物业小区达标率为70%，五星级物业小区达标率为35%。

（三）2014年三星级以上物业小区达标率为90%，五星级物业小区达标率为50%。

二、2012年工作安排

2012年是我市开展星级物业小区考评活动的第一年，因此在工作安排和要求上作如下调整：

（一）考评日程

三星、四星级物业小区的考评时间从9月1日起至10月15日止，由区房产局组织实施；五星级物业小区的考评时间从10月16日起至11月15日止，由市房产局组织实施。

（二）参评条件

凡参加星级物业小区考评的物业服务企业应根据《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》的要求，经社区居民委员会初审通过后，向相应的考评部门提出参评申请。其中，申请三星级、四星级物业小区考评的，经项目所在地的社区居民委员会初审同意，向区房产局申请；申请五星级物业小区考评的，经项目所在地的社区居民委员会和区房产局同意，向市房产局申请。

2010年以前取得市以上级别的物业管理示范小区，可以直接申报五星级物业小区；经考评未达到五星级物业小区标准的，应当向区房产局重新申请评定星级。2010年以后取得的市以上级别的物业管理示范小区，经社区居民委员会和区房产局同意，由市房产局直接授予五星级物业小区称号。

三、相关要求

（一）星级物业小区考评是我市加强物业管理的一项重要举措，考评结果将载入物业服务企业信用信息档案。各单位要高度重视，成立专门领导机构，负责此项工作的推进、落实。

（二）各单位要加强对此项工作的指导，每年市房产局、市民政局和市物业管理协会将对各单位工作进展情况和达标情况进行考核，对未完成达标计划的单位进行通报。

附件：1.《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》

2.《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》

3.沈阳市星级物业管理小区（大厦）申报表

沈阳市房产局沈阳市民政局

二○一二年八月二十二日

附件一：

沈阳市星级物业管理小区（大厦）

考评管理办法

第一章总则

第一条 为规范我市星级物业管理小区（大厦）（以下简称“星级物业小区”）考评活动，根据国家、省、市物业管理有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法所称星级物业小区是指，达到《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》的物业管理小区（大厦）。

第三条 星级物业小区考评实行逐级申报、分级考评、公开透明的原则。

第四条 星级物业小区等级由高到低分为五星、四星、三星等三个等级。

五星级物业小区考评工作由市房产局委托市物业管理协会组织物业服务招投标专家评委负责。

三星、四星级物业小区考评工作由区房产行政主管部门委托市物业管理协会各区分会组织物业服务招投标专家评委评定。

社区居民委员会负责星级物业小区考评的初审工作，根据物业项目的日常管理情况提出初审意见，初审合格后方可向相关考评部门申报。

第五条 市房产局负责全市星级物业小区考评的指导与监督。

市民政局负责指导各区民政局组织开展好星级物业小区考评的初审工作。

区房产行政主管部门负责本行政区域内星级物业小区考评的指导与监督，会同区民政局协调街道办事处组织社区居民委员会做好星级物业小区的初审工作。

第二章申报条件

第六条 物业服务企业申报星级物业小区，应当依照《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》开展企业内部自评，并在社区居民委员会监督下就参评事宜在物业管理区域内显著位置公示7天以上。

第七条 申报星级物业小区应当符合以下条件：

（一）物业服务企业自评达到申报标准；

（二）申报项目须交付使用一年以上；

（三）物业服务企业在申报前一年内，未发生违法违规行为及重大投诉；

（四）住宅小区建筑面积在3万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上。

第八条 物业服务企业申报星级物业小区，应持以下材料向相关部门申请：

（一）《沈阳市星级物业管理小区（大厦）申报表》；

（二）申报项目的物业服务委托合同；

（三）物业服务企业资质等级证书；

（四）社区居民委员会出具的参评公示证明；

（五）上一年度物业项目账目公开情况；

（六）申报项目参评工作方案；

（七）其他需要提供的材料。

以上材料应装订成册，一式二份。

第三章考评程序、方式

第九条 星级物业小区按如下程序考评：

（一）申报。物业服务企业持《沈阳市星级物业管理小区（大厦）申报表》向物业项目所在社区居民委员会申请初审。初审合格的物业服务企业持第八条规定的材料，报送相关评定部门；

（二）审核。相关评定部门对申报材料进行审核；

（三）考评。相关评定部门组织考评。

（四）公示。经考评达到星级物业小区标准的，统一由市房产局在沈阳市物业管理协会网站上予以公示，接受社会监督，公示期为10天。

（五）命名。拟命名的星级物业小区经公示无业主投诉或投诉不属实的，由市房产局命名并颁发牌匾。

第十条 三星、四星级物业小区应当于每年6月底前评出；五星级物业小区应当于每年9月底前评出。

第十一条 市物业管理协会及各区分会应当按照《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准》对申报项目进行考评。考评分数达到85分的授予三星级物业小区称号，达到90分的授予四星级物业小区称号，达到95分的授予五星级物业小区称号。

第十二条 物业管理小区（大厦）申报星级考评的，可于一年内分别向区、市房产行政主管部门申报，直至获得五星级物业小区称号。

第十三条 各区房产行政主管部门应当于每年6月15日前，将考评达标的三星和四星级物业小区名单汇总后报市房产局公示。

第四章监督管理

第十四条 星级物业小区称号有效期为2年。市、区房产行政主管部门每2年对星级物业小区进行一次复检，复检合格的保留其星级物业小区称号；不合格的，责令限期改正，逾期不改正的，取消其星级物业小区称号。

第十五条 物业服务企业退出物业管理小区（大厦），其所取得的星级物业小区称号自行取消。

第十六条 星级物业小区在取得称号有效期内实施动态管理。发现标准降低或存在违规违约行为的，由项目所在地的区房产行政主管部门责令限期改正。逾期未改正的，由所在区房产行政主管部门建议市房产局取消其星级物业小区称号。

第十七条 物业服务企业提供考评申报材料时不得弄虚作假，一经发现，取消其相应星级物业小区称号并记入其信用信息档案。

第十八条 市物业管理协会及各区分会在组织考评时，应当严格执行考评标准和考评纪律，客观、公正履行职责。发现营私舞弊、收受好处等行为的，依照国家、省、市有关规定处理。

第五章附则

第十九条 本办法自2012年发布之日起施行。

附件二

沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准

一、星级住宅小区考评标准

序号	标准内容	规定分值	检查内容	检查要点及评分细则
一、基础管理 32分
1	承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。	2	1.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。	按要求准备原件，缺一项0分，符合0.5分。
			2.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。	设施设备的举例说明：1、配套电梯的项目提供电梯安装、维护保养等资料；2、安装发电机的项目提供发电机安装、维护等资料；3、消防设施的安装及维护资料等4、安装空调及新风系统的项目提供安装和维护资料提供原件，符合0.5分。
			3.物业质量保修文件和物业使用说明文件。	准备两个文件。缺一项0份。符合0.5分。
			4.按照规定在物业管理区域内配置物业管理用房。	项目投标材料及规划图纸证明。符合0.5分。
2	服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。	2	1.建设单位在房屋销售前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同。	准备合同，符合其中一项2分，都不符合扣2分。
2	服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。	2	2.业主委员会成立后，由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。	准备合同，符合其中一项2分，都不符合扣2分。
3	有完善的物业管理方案，房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善。	7	1.房屋使用手册。	准备手册，符合1分。
			2.装饰装修管理规定。	准备规定，符合1分。
			3.绿化管理制度。	准备制度，符合1分。
			4.卫生保洁管理制度。	准备制度，符合1分。
			5.公共秩序维护管理制度（保安管理制度）。	准备制度，符合1分。
			6.车辆管理制度。	准备制度，符合1分。
			7.消防管理制度。	准备制度，符合1分。
4	管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理执业资格证书或者岗位证书。	4	1.物业管理岗位证书（经理、项目经理、管理人员）。	合同与原件，符合2分，不符合扣2分。
4	管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理执业资格证书或者岗位证书。	4	2.各类专业人员岗位资格证书（工程、会计等）。	合同与原件，符合2分，不符合扣2分。
5	按照有关规定实行明码标价，将相关内容进行公示。	2	1.服务内容公示。	公示地点照片，符合0.5分。
			2.服务标准公示。	公示照片；符合0.5分。
			3.收费项目公示。	公示照片，符合0.5分。
			4.收费标准公示。	公示照片，符合0.5分。
6	设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。	8	1.执行值班制度情况（值班表和值班记录）。	准备值班表和值班记录，符合2分。
			2.设立服务电话并在明显位置公布电话号码。	服务电话公布，符合2分。
			3.来电、接待记录和处理记录。	准备记录表，符合2分。
			4.回访记录。	准备记录表，符合2分。
7	每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。	4	1.征询意见单。	征询意见报告，符合1分。
			2.征询意见单的满意率统计表。	准备统计表，符合1分。
			3.整改措施。	准备措施计划，符合2分。
8	物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。	3	1.房屋、共用设施设备的自然情况。	计算机演示，符合1分。
			2.分户档案。	同上，符合1分。
			3.管理档案。	同上，符合1分。
二、房屋管理与维修养护 11分
1	小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。	3	1.小区平面图。	附证明照片，符合1分。
			2.路口设路标。	同上，符合1分。
			3.楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全。	同上，符合1分。
2	违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。	2	————————————	现场检查；符合2分，不符合扣2分。
3	房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等清洁干净。	2	————————————	现场检查；符合2分，不符合扣2分。
4	房屋装饰装修符合规定，有危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。	2	1.装饰装修协议书。	准备原件，符合1分，不符合扣1分。
4	房屋装饰装修符合规定，有危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。	2	2.装饰装修验收记录。	准备原件，符合1分，不符合扣1分。
5	对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。	2	1.检修记录。	准备原件，符合1分，不符合扣1分。
5	对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。	2	2.保养记录。	准备原件，符合1分，不符合扣1分。
三、共用设施设备管理 11分
1	共用配套设施完好，无随意改变用途。	2	————————————	现场检查，符合2分。
2	共用设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程；设备运行正常。	3	1.标志齐全。	现场检查，符合1分。
			2.运行记录。	准备原件，符合1分。
			3.对操作情况的检查记录。	准备原件，符合1分。
3	排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。	1	排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录。	原件，符合1分。
4	小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。	2	1.道路通畅、路面平整。	现场检查，符合1分。
4	小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。	2	2.有交通标志。	现场检查，符合1分。
5	供水设备运行正常，设施完好，水质符合卫生标准。	1	————————————	现场访客户；符合1分。
6	供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。	1	————————————	现场访客户，符合1分。
7	电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全。	1	————————————	现场访客户，符合1分。
四、公共秩序维护管理 16分
1	小区基本实行封闭式管理。	1	————————————	现场检查，符合1分。
2	有公共秩序维护员（保安员），实行24小时值班及巡逻制度。	4	1.公共秩序维护队伍（保安队伍）。	准备某月份安全员工资表，符合1分。
			2.实行24小时值班记录（交接班记录）。	原件，符合1分。
			3.巡逻路线图及巡逻记录。	原件，符合1分。
			4.设置监控室，24小时监控。	准备监控记录，符合1分。
3	消防设施设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。	4	1.消防器材及其标志完好、有效。	现场检查，符合1分。
			2.消防设备保养、维修记录。	原件，符合1分。
			3.消防通道通畅。	现场检查，符合1分。
			4.消防安全预案。	原件，符合1分。
4	机动车停车管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。	4	1.机动车停放管理规约。	原件，符合2分，不符合扣2分。
			2.机动车辆进出有登记。	原件，符合1分，不符合扣1分。
			3.机动车辆停放管理有序。	现场检查，符合1分，不符合扣1分。
5	非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。	3	1.非机动车管理制度。	原件，符合1分。
			2.车辆在停车区域内摆放整齐。	现场检查，符合1分。
			3.物业管理区域内无随意停放车辆。	现场检查，符合1分。
五、环境卫生管理 16分
1	环卫设施设备齐全。	2	有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。	现场检查，符合2分。
2	清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。	6	1.有专职保洁人员，责任分工明确。	工资表或保洁外包合同，符合2分。
			2.保洁工作符合标准要求。	现场检查，符合2分。
			3.保洁检查巡查记录。	记录原件，符合2分。
3	垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。	4	1.垃圾日产日清。	现场检查，符合2分。
			2.制定消杀计划，定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂。	计划原件，符合1分。
			3.消杀记录。	原件，符合1分。
4	园区共用部位保持干净整洁。	2	目视干净整洁。	现场检查，符合2分。
5	园区共用设施设备保持干净整洁。	2	目视干净整洁。	现场检查，符合2分。
六、绿化管理 6分
1	有专业人员实施绿化养护管理。	2	————————————	合同原件，符合2分。
2	草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、污物。	1	————————————	现场检查，符合1分。
3	花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持美观。	1	————————————	现场检查，符合1分。
4	定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。	1	————————————	现场检查，符合1分。
5	定期喷洒药物，预防病虫害。	1	————————————	绿化养护计划，符合1分。
七、精神文明建设 4分
1	开展有意义、健康向上的社区文化活动。	3	1.小区内设置宣传栏等宣传设施。	宣传栏照片，符合1分。
			2.公开宣传社区文化活动。	宣传照片，符合1分。
			3.举办社区文化活动并有相关计划、记录、照片等。	记录及相关照片，符合1分。
2	创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。	1	————————————	参与社区文化的照片或记录，符合1分。
八、管理效益 4分
1	上年度物业费用收缴率90％以上。	1	物业费收缴情况报表。	财务报表，符合1分。
2	提供便民有偿服务，开展多种经营。	1	1.多种经营项目。	记录及相关证明，符合0.5分。
2	提供便民有偿服务，开展多种经营。	1	2.提供便民服务的相关记录。	原件，符合0.5分。
3	本小区物业管理经营状况。	2	公开上年度财务报表。	公开的，1分；未公开的0分。
3	本小区物业管理经营状况。	2	公开购买相关保险情况。	按规定或约定购买的，1分；未按规定或约定购买的，0分。
总得分：

二、星级大厦考评标准

序号	标准内容		规定分值	检查内容	检查要点及评分细则
一、基础管理 24 分
1	承接项目时，对大厦共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。		7	1.竣工总平面图；单体建筑、结构、设备竣工图；配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。	符合2分。
				2.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。	符合2分。
				3.物业质量保修文件和物业使用说明文件。	符合2分。
				4.按照规定在物业管理区域内配置物业管理用房。	符合1分。
2	服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。		2	1.建设单位在房屋销售前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同。	符合其中一项2分，都不符合扣2分。
				2.业主委员会成立后，由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
3	有完善的物业管理方案，房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善。		4	1.房屋使用手册。	符合4分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.装饰装修管理规定。
				3.绿化管理制度。
				4.卫生保洁管理制度。
				5.公共秩序维护管理制度（保安管理制度）。
				6.车辆管理制度。
				7.消防管理制度。
				8.设备管理制度
4	管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理执业资格证书或者岗位证书。		4	1.物业管理岗位证书（经理、项目经理、管理人员）。	符合4分，每发现一处不符合扣2分。
				2.各类专业人员岗位资格证书（工程、会计等）。
5	按照有关规定实行明码标价，将相关内容进行公示。		2	1.服务内容公示。	符合0.5分。
				2.服务标准公示。	符合0.5分。
				3.收费项目公示。	符合0.5分。
				4.收费标准公示。	符合0.5分。
6	设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。		2	1.执行值班制度情况（值班表和值班记录）。	符合0.5分。
				2.设立服务电话并在明显位置公布电话号码。	符合0.5分。
				3.来电、接待记录和处理记录。	符合0.5分。
				4.回访记录。	符合0.5分。
7	每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。		1.5	1.征询意见单。	符合0.5分。
				2.征询意见单的满意率统计表。	符合0.5分。
				3.整改措施。	符合0.5分。
8	物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。		1.5	1.房屋、共用设施设备的自然情况。	符合0.5分。
				2.分户档案。	符合0.5分。
				3.管理档案。	符合0.5分。
二、房屋管理与维修养护 5分
1		大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置。	1	1.大厦名称、楼层标识和门牌号齐全、完整。	符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.大厦平面图。
				3.大厦内单位名录水牌。
2		无违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。	1	————————————	符合1分，不符合扣1分。
3		大厦外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等清洁干净。	1	————————————	符合1分，不符合扣1分。
4		房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。	1	1. 装饰装修协议书。	符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.装饰装修验收记录。
5		对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。	1	1.检修记录。	符合0.5分。
				2.保养记录。	符合0.5分。
三、共用设备管理 50分
（一）供电系统 4分
1		保证正常供电，限电、停电按规定时间通知住户。	1	限电、停电通知及记录。	符合1分。
2		制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。	2	1.临时用电管理措施。	符合1分。
				2.停电应急处理预案。	符合1分。
3		备用应急发电机可随时起用。	1	1.备用应急发电机的维修保养记录。	符合0.5分。
				2.备用应急发电机的试运行记录。	符合0.5分。
（二）弱电系统 4分
1		按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。	2	1.弱电系统分项巡视记录。	符合1分。
				2.弱电系统维修记录。	符合1分。
2		监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。	2	1.系统运行正常。	符合1分。
				2.监控录影带按规定保存。	符合1分。
（三）消防系统 10分
1		消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。	3	1.消防控制室排班表、值班记录。	符合1分。
				2.灭火器材配置有效情况。	符合1分。
				3.运行记录、维修记录、保养记录、测试记录。	符合1分。
2		组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。	3	1.消防宣传资料。	符合1分。
				2.各区域消防责任人名单。	符合1分。
				3.消防安全责任书。	符合1分。
3		制定突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。	4	1.火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。	符合1分。
				2.安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示。	符合1分。
				3.消防通道内照明设施完好，适当配备应急灯和安全出口情况。	符合1分。
				4.消防通道开通，通道内无杂物等。	符合1分。
（四）电梯系统 11分
1		电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。	3	1.电梯准用证（安全许可证）。	符合1分。
				2.电梯年检合格证。	符合1分。
				3.电梯维修保养合同。	符合1分。
2		电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。	5	1.电梯运行时间明示。	符合1分。
				2.电梯机房通风情况。	符合1分。
				3.电梯轿厢照明情况。	符合1分。
				4.电梯保养记录。	符合1分。
				5.电梯检修记录。	符合1分。
3		轿厢、井道、机房保持清洁。	1	————————————	符合1分。
4		运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。	1	————————————	符合1分。
5		运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。	1	电梯出险应急预案。	符合1分。
（五）给排水系统 11分
1		建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。	2	1.大厦用水、供水管理制度。	符合1分。
				2.大厦用水、节水计划。	符合1分。
2		设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象。	2	1.设备日常巡视记录。	符合1分。
				2.设备现场工作正常。	符合1分。
3		按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。	3	1.蓄水池清洗、消毒记录。	符合1分。
				2.水箱间卫生检查记录。	符合1分。
				3.现场水箱间清洁，水箱加锁。	符合1分。
4		高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。	2	1.供水设备管理措施落实情况记录。	符合1分。
				2.供水设备现场保持清洁。	符合1分。
5		排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。	2	1.排水系统清淘记录。	符合1分。
				2.地下室、车库等设施设备的检查记录。	符合1分。
（六）空调系统 5分
1		中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。	2	1.运行记录。	符合1分。
				2.巡视记录。	符合1分。
2		中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。	1	到达现场时间符合相关管理制度。	符合1分。
3		制定中央空调发生故障应急处理方案。	2	1.中央空调发生故障应急处理预案。	符合1分。
				2.相关记录与方案相符。	符合1分。
（七）供暖供气系统 5分
1		锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常。	2	1.设备检修记录。	符合0.5分。
				2.设备运行记录。	符合0.5分。
				3.值班记录。	符合0.5分。
				4.值班电话、报修地点公布。	符合0.5分。
2		管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。	3	1.巡视记录。	符合1分。
				2.保养记录。	符合1分。
				3.现场符合要求。	符合1分。
四、共用设施管理 4分
1		共用配套设施完好，无随意改变用途。	1	————————————	符合1分。
2		共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线。	1	————————————	符合1分。
3		道路、楼道、大堂等公共照明完好。	1	————————————	符合1分。
4		大厦范围内的道路通畅，路面平坦。	1	————————————	符合1分。
五、公共秩序维护管理 4分
1		大厦基本实行封闭式管理。	1	————————————	符合1分。
2		有公共秩序维护员（保安员），实行24小时值班及巡逻制度。	1	1.公共秩序维护队伍（保安队伍）。	符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.实行24小时值班记录（交接班记录）。
				3.设置监控室，24小时监控。
3		机动车停车管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。	1	1.机动车停放管理规约。	符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.机动车辆进出有登记。
				3.机动车辆停放管理有序。
4		非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。	1	1.非机动车管理制度。	符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.车辆在停车区域内摆放整齐。
				3.物业管理区域内无随意停放车辆。
六、环境卫生管理 5分
1		环卫设施设备齐全。	1	有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。	符合2分。
2		清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。	1	1.有专职保洁人员，责任分工明确。	符合1分，每发现一处不符合扣0.5分。
				2.保洁工作符合标准要求。
				3.保洁检查巡查记录。
3		垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。	1	1.垃圾日产日清。	符合0.5分。
				2.定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂。	符合0.5分。
4		园区共用部位保持干净整洁。	1	目视干净整洁。	符合1分。
5		园区共用设施设备保持干净整洁。	1	目视干净整洁。	符合1分。
七、绿化管理 3分
1		草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、污物。	1	————————————	符合1分。
2		花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持美观。	1	————————————	符合1分。
3		定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。	0.5	————————————	符合0.5分。
5		定期喷洒药物，预防病虫害。	0.5	————————————	符合0.5分。
八、精神文明建设 1分
1		开展有意义、健康向上的文化活动。	0.5	————————————	符合0.5分。
2		创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。	0.5	————————————	符合0.5分。
九、管理效益 4分
1		上年度物业费用收缴率90％以上。	1	物业费收缴情况报表。	符合1分。
2		提供便民有偿服务，开展多种经营。	1	1.多种经营项目。	符合0.5分。
				2.提供便民服务的相关记录。	符合0.5分。
3		本大厦物业管理经营状况。	2	公开上年度财务报表。	公开的，1分；未公开的，0分。
				公开购买相关保险情况.	按规定或约定购买的，1分；未按规定或约定购买的，0分。
总得分：

附件三：

沈阳市星级

物业管理小区（大厦）

申报表

企业名称：

法定代表人：

申报日期：

说明

一、此表是星级物业管理小区（大厦）考评申报表。申报企业要认真阅读、理解各表格内容，如实填报，并对填写内容的真实性负责。

二、此表可用电脑打印填报，也可用蓝色或黑色墨水笔填写，字迹要工整、清晰。申报表格电子版在申报时一并提交。

三、此表共包含“申报单位基本情况表”、“参评物业管理小区（大厦）情况表”、“企业参评自述”和“承诺书”。其中“企业参评自述”可另附页。

四、填报字体统一使用宋体字，四号字体。

五、申报表一式二份，纸张规格统一为A4。

申报单位基本情况

企业名称
详细地址					邮政编码
营业执照号					资质证号
资质等级					申报星级
联系人					公司电话
法定代表人	姓名			技术职称
	联系电话			手机号码
物业负责人	姓名			技术职称
	联系电话			手机号码
经营执业规模			受聘提供物业服务项目个数
			受聘提供物业服务项目总建筑面积（万平方米）
企业管理业绩企业获奖情况
企业管理业绩		奖项				个数
		国家级物业管理优秀项目
		省级物业管理优秀项目
		市级物业管理优秀项目
		其他业绩：
企业其他情况简述

参评物业管理小区（大厦）情况

一、项目基本情况
项目名称			项目物业类型
项目地址			项目所属区
项目类型面积	多层住宅：万平方米高层住宅：万平方米别墅：万平方米办公楼：万平方米商业用房：万平方米其他物业：万平方米
项目经理姓名		项目交付时间
办公电话		项目经理手机
二、项目管理情况
业主满意度		收费率
其他管理情况描述
三、项目获奖情况
时间	奖项			授奖单位

企业参评自述

参评企业（盖章）：

法定代表人（签字）：

年月日

承诺书

本物业服务企业就参加此次考评活动承诺如下：

企业名称：

法定代表人：

联系人：

联系电话：

1.本企业对星级物业管理小区（大厦）评选活动的相关内容、程序已全面、清楚了解，并承诺符合相关参评条件。

2.本企业承诺提交的全部申报材料均真实、有效。申报材料如有不实，愿意接受取消评选资格和不良信用记录的处理。

3.本企业承诺在申报前一年内，不存在任何违法违规行为；

4.本企业已了解、掌握《沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评管理办法》的规定，并愿意配合相关考评工作。

承诺企业（盖章）：

法定代表人（签字）：

年月日

居民

委员

会初

审意

见

居民委员会（盖章）：

年月日

区房

产行

政主

管部

门意

见

区房产行政主管部门（盖章）：

年月日

市房

产局

意见

市房产局（盖章）：

年月日

备注

沈阳市房产局 辽ICP备19004562号
联系电话：024-22973509 网站标识码：2101000045 辽公网安备 21010302000492号
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